Política de Trocas e Devoluções

Na EMPIRE BR, prezamos pela transparência e pelo respeito aos nossos clientes. Nossa política de trocas e devoluções está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), garantindo seus direitos em todas as compras realizadas em nossa loja.

1. Troca por Tamanho ou Modelo

Caso o produto não tenha servido ou você deseje trocar por outro modelo, aceitamos trocas no prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento da mercadoria.

Condições para troca:

• O produto deve estar sem uso, com etiquetas fixadas, sem sinais de lavagem, sem odores e com a embalagem original.

• É necessário apresentar a nota fiscal ou comprovante de compra.

O custo do frete da primeira troca é por conta da loja. A partir da segunda, os custos serão do cliente.

2. Devolução por Arrependimento (Direito de Arrependimento)

De acordo com o Art. 49 do CDC, em compras realizadas fora do estabelecimento comercial (loja online, por exemplo), o cliente pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para isso:

• O produto deve estar nas mesmas condições recebidas (sem uso e com etiqueta).

• Entre em contato com nosso atendimento dentro do prazo para solicitar a devolução.

O reembolso será realizado após a devolução e análise do produto. A restituição poderá ser feita via estorno no cartão ou depósito bancário, conforme o meio de pagamento utilizado.

3. Produto com Defeito

Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou reparo no prazo de até 30 (trinta) dias a partir da data de recebimento, conforme o Art. 26 do CDC.

Após análise, se for constatado defeito de fábrica:

• A troca será realizada sem custos adicionais.

• Caso o mesmo produto não esteja mais disponível, o cliente poderá escolher outro item de igual valor ou optar pelo reembolso.
  
  

  4. Como Solicitar Troca ou Devolução

  Envie um e-mail para [empirebr.ecom@gmail.com] ou entre em contato pelo WhatsApp [número de contato] com as seguintes informações:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • Motivo da troca ou devolução;

  • Fotos do produto (em caso de defeito);

  • Dados bancários (se necessário reembolso via depósito).

  Nosso atendimento é 24Hrs

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  5. Observações Importantes

   

  • Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos personalizados ou promocionais, salvo em caso de defeito.

  • Produtos enviados sem aviso prévio ou fora do prazo serão devolvidos ao remetente.

  • Reservamo-nos o direito de negar a troca ou devolução caso as condições não sejam atendidas.